Автоматизация на продажби и поръчки

Компанията е търговски бизнес с фокус върху вино и напитки, работещ както с крайни клиенти, така и със заведения. Продажбите включват консултация, избор на продукт и регулярни поръчки. Част от клиентите поръчват еднократно, други повтарят едни и същи заявки всяка седмица. Процесите са различни, но трябва да завършват по един и същи начин.

Крайните клиенти търсят помощ при избора и бърза поръчка. Заведенията искат скорост, повторяемост и минимално писане. И в двата случая очакването е едно: поръчката да мине бързо и без грешки. Ръчната обработка прави това трудно за мащабиране.

Реалният проблем

Консултацията, приемането на поръчки и последващата обработка изискваха човешко време. Поръчките идваха по различни канали и трябваше да се въвеждат ръчно в системата. Издаването на документи ставаше след допълнителна обработка. Всеки етап създаваше забавяне и риск от грешки. 

Продажбите не бяха ограничени от интереса, а от капацитета за обработка. Колкото повече клиенти се обслужваха, толкова повече административна работа се трупаше. Един и същи човек често трябваше да консултира, да въвежда поръчка и да следи за документи. Това прави растежа бавен и скъп.

Решението беше AI chatbot, който поема търговския процес от начало до край. Ботът не е само за разговор, а е директно свързан с ERP системата. Целта беше автоматизация на целия цикъл, не просто “чат с клиент”. Човешката намеса да остане минимална.

Решението

Webflow caters to a wide range of users, each benefiting from its unique set of features:

Работа с крайни клиенти (B2C)

Чатботът помага на клиента да избере вино според повод, вкус и бюджет. След като изборът е уточнен, ботът автоматично създава Sales Order в ERP системата. Поръчката отива директно към склада без ръчно въвеждане. Клиентът получава бързо и ясно потвърждение.

Работа с бизнес клиенти (B2B)

For developers, Webflow offers the flexibility to dive into the code and fine-tune the design further. It allows developers to create custom interactions using JavaScript and CSS, making it a perfect bridge between design and development.

Връзка със склада и доставката

Webflow is an excellent choice for entrepreneurs and small businesses that need a professional website but might lack the resources to hire a dedicated development team. 

With its user-friendly interface and pre-designed templates, businesses can quickly establish an online presence and showcase their products or services.

Фактуриране 

Webflow's e-commerce capabilities have made it an attractive option for online store owners. The platform supports various payment gateways, inventory management, and customizable product displays, providing an end-to-end solution for selling products online.

Резултатът

Продажбите, поръчките и фактурирането вече работят като един автоматизиран поток. Същият екип обслужва повече клиенти с по-малко усилие. Грешките и забавянията са драстично намалени. Бизнесът е подготвен за ръст без пропорционално увеличение на персонала.

Този проект не е за чатбот

Той е за затваряне на целия продажбен цикъл без човешко тичане между системи.

Когато изборът, поръчката, складът и фактурата са свързани, продажбите стават мащабируеми.

‍

Какво променихме за клиента:

"Най-ценното за нас е, че продажбите вече не зависят от това кой е на линия. Процесът върви сам и хората се намесват само когато наистина е нужно."
_{― ЕГ - CEO @popthecork.shop - първият в България онлайн магазин за пенливи вина}

‍

Ползите накратко

• Единен автоматизиран процес от избор на продукт до фактура
  
  
• По-бързи поръчки за крайни и бизнес клиенти
  
  
• Минимална административна работа за екипа
  
  
• По-малко грешки при поръчки и документи
  
  
• Възможност за обслужване на повече клиенти без нови назначения
  
  

Реално, продажбите вече не изискват постоянна човешка намеса, а само надзор.

‍

Следващите стъпки: Автоматично проследяване на плащанията

Следващата стъпка е затваряне и на последния ръчен елемент в процеса – плащанията.

Интеграцията ще включва автоматично следене на банковите извлечения и съпоставяне на плащанията с издадените фактури. При постъпило плащане, статусът на фактурата се обновява автоматично в ERP системата. Ботът ще може да уведомява екипа и клиентите при забавяне или нужда от действие.

‍